SERVIZI IN OUTSOURCING

Attraverso un servizio di outsourcing GPAWG può gestire, totalmente o parzialmente, i processi operativi dell’impresa garantendo la completa trasparenza dell’attività tramite il presidio e il monitoraggio diretto da parte del Cliente.

Servizi di Contact Center per campagne out-bound e in-bound


Il Contact Center di GPA Wide Group ha l’obiettivo di ottimizzare la comunicazione out-bound e in-bound dei propri clienti per fini istituzionali, associativi, assicurativi e commerciali.
È composto da un team stabile di operatori qualificati specializzati nella gestione e cura del servizio al cliente.

Le attività del Contact Center sono totalmente automatizzate e informatizzate (tecnologia “power dialling”) in modo da ridurre al minimo i tempi di attesa e consentire sempre risposte in tempo reale.
Le interviste telefoniche vengono effettuate utilizzando questionari e script con metodologia C.A.T.I. (Computer Assisted Telephone Interviewing). Per ogni lavoro svolto è prevista una dettagliata reportistica giornaliera ed una relazione finale sui risultati conseguiti.

Contact Center

I reali vantaggi che il Contact Center può offrire si concretizzano:

  • presenza ed immagine aziendale
  • incremento del proprio business
  • fidelizzazione e cura dei propri clienti

Principali competenze, servizi, attività

  • Gestione Numeri Verdi dedicati
  • Help-desk informativo
  • Telemarketing
  • Customer satisfaction
  • Customer care
  • Ricerche di mercato
  • ‘Area Test’ (azioni di marketing condotte in un'area delimitata per raccogliere indicazioni sulla sua efficacia)

Servizi gestionali

Servizi gestionali in area sanità, previdenza, formazione, assicurativa, sindacale, associativa:

  • Analisi delle esigenze del cliente e della gestione dei processi da gestire
  • Analisi del mercato per la ricerca dei partner (servizi bancari, postali, assicurativi, …) e definizione della contrattualistica di fornitura
  • Progettazione del servizio
  • Studio e realizzazione della modulistica necessaria (sia cartacea che on line)
  • Gestione dell’anagrafica e delle iscrizioni
  • Gestione dell’emesso e dell’incasso (automatico e non)
  • Gestione del mancato incasso (solleciti e contenzioso)
  • Gestione del rapporto tra la società cliente e il beneficiario effettivo
  • Gestione delle pratiche in ambito sanitario, previdenziale, associativo (istruzione, iter, conclusione del rapporto, …)
  • Gestione delle comunicazioni generate dai sistemi gestionali (mailing, pratiche di sinistro, pratiche di liquidazione, informative, …)
  • Reportistica periodica del servizio/attività svolta tramite soluzioni di Business Intelligence
  • Archiviazione documentale

Servizi di grafica e web design

In ambito web GPA Wide Group segue lo sviluppo del sito internet del cliente per consentirne la presenza nel web, piccola o grande che sia la realtà aziendale.
GPA Wide Group ha le competenze professionali per realizzare siti responsive in modo da rendere accessibili i contenuti da qualsiasi device (Smartphone, Tablet o PC).
GPA Wide Group utilizza metodi di analisi e sviluppo consolidati per realizzare architetture tecnologiche e applicative che consentono di ottimizzare il flusso di lavoro con linguaggi di programmazione e strumenti sia nel mondo Mainframe che Server (licenziati o OpenSource), per applicazioni prettamente dipartimentali (gestionali) o interattive (servizi diffusi).
Tra le tecnologie utilizzate: PHP (Zend FrameWork 2), Java, MySql, Jquery, Ajax e tecnologie di web design responsive.
Qualsiasi soluzione GPA Wide Group è interfacciabile con i sistemi gestionali e informativi aziendali per l’erogazione e la gestione di servizi.